重庆万州22路大巴坠江原因曝光
令人惊讶之余，不免扼腕叹息
连日来，诸如“抢夺方向盘”
“乘客因坐过站殴打司机”
等司乘纠纷事件不断曝出
更是一遍遍加重了人们的焦虑
近日，“现在坐公交有人发声了”
甚至成为热门话题
引来近10万点赞
武汉
2016年5月27日
司机戚婷婷驾驶610路公交车
行驶在武汉长江二桥上
一女子要求中途下车被其拒绝后
上前抢夺方向盘
车的左边是密集的车流
右边桥下就是长江
戚婷婷临危不乱紧急将车刹停
后座的乘客吴烨猛地冲上前
死死抱住该女子并将其拖离驾驶室
事件全程报道
这惊险一幕
被武汉当地媒体重新报道出来
让一名企业家坐不住了……
今天上午11时30分
武汉餐饮业协会会长刘国梁
给报道中英勇冲上前的男乘客吴烨
颁发了10万元重奖
刘国梁（右）奖励吴烨（左）10万元 来源：长江日报
可见，如何正确应对司乘纠纷？
已经成为我们不能回避的问题。
对此，多地公交公司表示
许多预防措施已经纷纷“安排”上了
比如南京公交集团称——
预计到2019年，近8000辆公交车的驾驶室将全部装防护隔离门。
还要求驾驶员在运营过程中对乘客做到打不还手、骂不还口；
驾驶员如受了委屈，单位会给他“委屈奖”。
北京公交集团则
祭出了一套组合拳
除了驾驶舱隔离门
还配备了乘务管理员
（此前报道：
北京7成公交已装驾驶舱屏蔽门！紧急情况还有这些预案）
乘务管理员
以及一键报警系统
只要按下驾驶位左侧的一个报警键
就可以把车的位置及时报告后方
指挥中心可第一时间协调各部门
进行可视化处置
但是，除了预防措施
更需要司机与乘客的正确处置
梳理近年发生的多起纠纷事件
这些做法堪称教科书式范例！
今年3月8日下午17时48分
深圳巴士集团司机王中利
在驾车于盘山道上行驶时
一名男性乘客突然走过来拍打他的头部
该男子上车时满身酒味
没有买票，走路也不稳
随后还坐在了方向盘上
为免意外发生，司机王中利
立刻停车，拉紧手刹，拔掉钥匙
并打开后门让乘客先行疏散，
随后拨打110报警！
由于该公交车正行驶在盘山道下坡路段
双车道较窄，左边便是大海
若被扰乱正常行驶，
后果不堪设想！
随后，醉酒男子
因扰乱公共秩序被行政拘留10天。
正是司机的冷静处理
确保了全车乘客的安全!
去年9月26日
湖北武汉3路电车上
一位婆婆上错公交车
车辆行驶途中要下车遭拒
她在车厢直跺脚
多次拉扯、捶打女司机
还高声大骂：
你怎么这么坏，你害我！
面对老婆婆的无理纠缠、撕扯
女司机双手始终没有离开方向盘
而是耐心地与老婆婆解释
堪称现实版“打不还手、骂不还口”
看过视频的人
估计都会佩服女司机的肚量
握起了方向盘
就担起了一份责任
面对无理纠缠、辱骂
司机选择了把责任挺在前头
就是把无数个家庭的幸福担在肩头
2018年9月19日
武汉555路公交车行驶途中
一男子忽然上前抢夺方向盘
35岁的女司机刘玲莉临危不乱
当机立断踩刹车并让乘客报警
随后车上热心乘客也冲上前制止
一车20多位乘客安全得以确保
比起装防护栏、派保安跟车
发动每一个人
成为“公共人”“文明人”
更为重要！
人民日报评论：
我们是否需要一场文明自省？
“没有人是一座孤岛”，也没有人在车窗外。
公交车过站了还有下一站，生命过站了哪有下一站？退一步海阔天空，何至赴江蹈海？
悲情，都是从险情中来的，而很多险情，都是从情绪失控开始。从犯罪心理学上看，许多杀人案都属于“出离愤怒”的激情杀人，导火索极微小，是一个微笑、一句道歉都能浇灭的“火星”。
我们也有理由相信，这起因情绪失控导致汽车失控的悲剧之所以如此广泛地拨动心弦，也是因为最近在公共场合，类似“闹事”已非一起两起：频频出现的高铁霸座现象，因航班延误而大闹机场，因诊疗分歧痛殴甚至砍杀医生……剧情之夸张，烈度之大，总会让人惊诧：不怕大困难的中国人，为什么总克服不了这样小情绪？为什么权利意识已如高铁一样“提速”，但规则意识却迟迟跟不上？为什么物质生活日益丰裕了，文明素养与公德之心却落在后面？
这是一种文明的反思，一种文明的心痛。人们叹着气，也憋着一口气。
许多制度与伦理看似约束着你我的手脚，可它们为秩序而演化，为生存而发展。社会倡导“理智”，因为退一步海阔天空，这是合作的基础，不然人类何以生生不息；我们需要建设“法治”、强调规则意识，因为这是通行陌生人社会最简单的“红绿灯”，是全社会收获稳定预期的基本保证；为什么“公德”总是必需品，因为没有人生活在一个单次博弈的世界里，我们都要反复打交道，你对他人的善意与和气，兜兜转转，终究会回报到你自己身上。
也正是在这个意义上，文明，不仅是一种美德，也是一根保证社会长期稳定发展的安全带。
四十年，我们国家的物质文明有了极大进步，但精神文明提升却依然有很大空间。有网友说，反腐败让干部作风为之一变，今天，我们社会也需要一场“文明革命”。
所言极是。一方面，我们需要通过诸如诚信黑名单等制度规范倒逼规则意识与法治思维的提升，让这个社会少一些规则的“无知者”，法治的“局外人”；另一方面，我们依然需要不断唤醒我们古已有之的善意与良知，用德治荡涤社会风气、推进社会文明，让身边多一些美德的“继承者”与“发扬者”。
今日责编：邱雨萱 微信编辑：张书铭
综合：人民日报（文：何鼎鼎）、长江日报、深圳商报、观察者网
