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沟通的艺术:回话的艺术

人际交谈是一个双向沟通的过程,有问话,就有回话。交谈中,对方会时不时向你抛来一个难题,需要你解答,能不能接过对方的话头,天衣无缝地给出回答,直接决定了沟通的效果。


说话重要,回话更重要。不会说话,就不能准确地表达自己的思想,影响沟通的效果,而不会回话,沟通就会中断,无法继续进行下去。面对别人的提问,不少人回答起来要么不着边际,答非所问:要么支支吾吾,前言不搭后语;要么啰啰嗦嗦,回答起来没完没了;要么直言快语,疾言厉色,让人下不了台;要么不懂变通,授人以柄,受制于人,丧失沟通主动权。

可以说,会不会回话,善不善于回话,不仅决定了沟通的质量,更决定了人生的成败。


本书引用了许多新的理论和观点来诠释回话的原理,并展示了不少鲜为人知的回话秘诀,旨在帮助读者深入认识回话的特征和作用,尽快提高自己的回话能力。通过本书,读者可能在短时间内学会各种回答技巧,极大地提升自己的回话能力,达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地,从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题,成为沟通的达人,交际的红人,事业的强者,生活的乐者。